Geprüfter Serviceauftrag
Die Anfrage wird als strukturierter Entwurf vorbereitet. Die Disposition prüft fehlende Angaben und bestätigt den benötigten Kit-Typ.
Projektkonzept · Telekom-Service und Robotik
Vom Serviceanruf zum bereitgestellten Ersatzteilkit.
Wir verbinden die digitale Serviceanfrage mit der physischen Materialbereitstellung. Eine geprüfte Aufgabe löst die Vorbereitung aus; ein Roboter bringt das fertige Kit zur Ausgabe, wo Ihr Techniker es bestätigt übernimmt.
Projektangebot · Umfang und Umsetzung werden für Ihren Betrieb vereinbart.
SERVICE / DIGITAL + PHYSISCH
Ein Auftrag bis zum Ersatzteil
Digitale Übergabe
Der Disponent prüft Anfrage und Kit-Bedarf.
Physische Übergabe
Der Techniker bestätigt den vorbereiteten Inhalt.
DIE AUSGANGSLAGE
Wo heute Aufwand entsteht.
Die Disposition kennt den Auftrag, das Lager wartet auf Angaben und der Techniker sucht sein Material. Zwischen Anfrage, Freigabe und Ausgabe fehlen gemeinsame Statusinformationen.
DER ABLAUF WIRD SICHTBAR
Ein Blick auf das mögliche Ergebnis.
SERVICE / DIGITAL + PHYSISCH
Ein Auftrag bis zum Ersatzteil
Digitale Übergabe
Der Disponent prüft Anfrage und Kit-Bedarf.
Physische Übergabe
Der Techniker bestätigt den vorbereiteten Inhalt.
- 01Anfrage
- 02Disponent
- 03Lager + Roboter
- 04Techniker
DAS ARBEITSERGEBNIS
Was am Ende des Pilots vorliegt.
Verbundene Materialbereitstellung
Das Lager erhält den freigegebenen Bedarf, stellt das Kit zusammen und gibt die beladene Plattform für den internen Transport frei.
Nachvollziehbare Übergabekette
Auftrag, Entscheidungen, Bereitstellung, Fahrt und Empfang werden zusammengeführt. Ihr Team kann sehen, an welcher Übergabe ein Vorgang wartet.
VOM AUSLÖSER BIS ZUR ÜBERGABE
So greift ein Schritt in den nächsten.
- 01
Anfrage aufnehmen
Aus einem definierten Anfragetyp entsteht ein Entwurf; fehlende Informationen werden markiert.
- 02
Auftrag bestätigen
Die Disposition prüft den Auftrag und gibt das benötigte Kit frei.
- 03
Kit vorbereiten
Das Lager kommissioniert und kontrolliert den Inhalt, belädt die Plattform und bestätigt die Transportbereitschaft.
- 04
Zum Ausgabepunkt fahren
Der Roboter übernimmt den vereinbarten Weg. Der Techniker prüft das Kit und bestätigt den Empfang.
- 05
Den gesamten Vorgang abnehmen
Serviceleitung und Lager bewerten gemeinsam Zeitpunkte, Rückfragen, Eingriffe und die Vollständigkeit der Übergaben.
- Einen AnsprechpartnerEine Person in Ihrem Team, die den Ablauf kennt.
- Zugang zu BeispielenDokumente, Aufnahmen oder Testzugänge, je nach Aufgabe.
- Von der GeschäftsführungEin Gespräch zum Start und die Entscheidung nach dem Pilot.
DER ERSTE EINSATZ
Ein klar begrenzter Pilot.
Eine Servicebasis, ein Anfragetyp, ein Kit-Typ und ein interner Transportweg. Netzarbeiten, Diagnosefreigaben und Fahrten außerhalb der Basis bleiben im bestehenden Serviceprozess.
Das benötigen wir zum Start
- Eine zugängliche Servicebasis und benannte Verantwortliche für Disposition, Lager und Ausgabe.
- Beispiele eines geeigneten Anfragetyps sowie freigegebene Kit-Beschreibung und Transportbedingungen.
- Eine gewählte Auftragsverwaltung und vereinbarte Regeln für Freigaben, Datenverarbeitung und Testbetrieb.
DIE PRÜFPUNKTE
Zeit je Übergabeschritt
Wir erfassen Eingang, Auftragsfreigabe, Kit-Bereitschaft und tatsächliche Ausgabe getrennt.
Aufwand der beteiligten Teams
Disposition, Lager und Technik erfassen Bearbeitung, Rückfragen, Korrekturen und Hilfe beim Robotertransport.
Ausnahmen im Gesamtprozess
Unvollständige Anfragen, falsche Kits, abgebrochene Fahrten und manuelle Umgehungen werden gemeinsam ausgewertet.
FAQ
Was Sie vor dem Start wissen möchten.
Müssen wir dafür B2B-System einsetzen?
Nein. Wir prüfen Ihre vorhandene Auftragsverwaltung. B2B-System kann eine gesonderte Option sein, wenn es zu Ihrem gewünschten Ablauf passt.
Diagnostiziert die KI die Störung und bestellt selbst Material?
Im ersten Umfang bereitet sie die Anfrage vor. Die Disposition bestätigt Aufgabe und Kit; das Lager kontrolliert die Zusammenstellung vor der Transportfreigabe.
Können wir mit der Software beginnen?
Ja. Anfrage und Freigabe können zunächst mit manueller Materialübergabe erprobt werden. Die Robotik wird anschließend am freigegebenen Weg integriert und als eigener Schritt geprüft.
VERWANDTE AUFGABEN
Wo der nächste Schritt liegen könnte.
KI & Software
Aus dem Serviceanruf wird eine bearbeitbare Anfrage.
Wir richten einen Pilot für Ihre Vermietung oder Ihren Service ein: Die Telefon-KI erfasst Anliegen, Einsatzort und benötigte Angaben und übergibt sie strukturiert an Ihr Team. Gemeinsam prüfen wir einen definierten Ablauf vom Anruf bis zur übernommenen Anfrage.
Ablauf & Ergebnis ansehen ↗Robotik & Betrieb
Material vom Lager an den Montageplatz
Wir automatisieren einen wiederkehrenden Materialweg zwischen Lager und Montage. Der Pilot verbindet Materialabruf, Robotertransport und bestätigte Übergabe — mit einem festgelegten Behälter und einem klar begrenzten Einsatzbereich.
Ablauf & Ergebnis ansehen ↗DER NÄCHSTE SCHRITT
Was soll in Ihrem Betrieb besser laufen?
Beschreiben Sie einen Ablauf, der heute Zeit bindet. Wir besprechen, wo Automatisierung ansetzen kann und welche Informationen für einen belastbaren nächsten Schritt fehlen.
Beschreiben Sie Ihren heutigen Ablauf, die beteiligten Personen und das gewünschte Ergebnis.
HEINRICH SCHNEIDER / DDC
heinrich@ddc.companyLieber per E-Mail? Schreiben Sie uns direkt.