Ein gemeinsamer Bewertungsmaßstab
Wir übersetzen ausgewählte Gesprächskriterien in prüfbare Fragen mit guten, problematischen und uneindeutigen Beispielen.
Projektkonzept · Gesprächsauswertung
Konkrete Gesprächsstellen statt pauschaler Bewertungen.
Wir verbinden Ihre Gesprächskriterien mit den passenden Ausschnitten aus dem Dialog. Ihre Führungskraft erhält eine prüfbare Auswertung und entscheidet selbst, was in Rückmeldung und Training einfließt.
Projektangebot · Umfang und Umsetzung werden für Ihren Betrieb vereinbart.
GESPRÄCHSREVIEW / SCHEMA
Die Bewertung braucht eine Fundstelle.
ABC
A
Anliegen verstehen
Kriterium mit Gesprächsausschnitt abgleichen.
B
Angaben vervollständigen
Rückfragen auf Relevanz und Vollständigkeit prüfen.
C
Nächsten Schritt vereinbaren
Prüfen, ob Zuständigkeit und Rückmeldung verständlich sind.
DIE AUSGANGSLAGE
Wo heute Aufwand entsteht.
Eine Gesamtbewertung sagt wenig darüber aus, wo das Anliegen ungeklärt blieb oder der nächste Schritt fehlte. Führungskräfte suchen lange nach passenden Beispielen und diskutieren Bewertungen ohne gemeinsame Grundlage.
DER ABLAUF WIRD SICHTBAR
Ein Blick auf das mögliche Ergebnis.
GESPRÄCHSREVIEW / SCHEMA
Die Bewertung braucht eine Fundstelle.
ABC
A
Anliegen verstehen
Kriterium mit Gesprächsausschnitt abgleichen.
B
Angaben vervollständigen
Rückfragen auf Relevanz und Vollständigkeit prüfen.
C
Nächsten Schritt vereinbaren
Prüfen, ob Zuständigkeit und Rückmeldung verständlich sind.
- 01Kriterien
- 02Fundstellen
- 03Teamreview
- 04Feedback
DAS ARBEITSERGEBNIS
Was am Ende des Pilots vorliegt.
Befunde mit Gesprächsbezug
Jeder Befund verweist auf den zugehörigen Ausschnitt. Fehlende oder unklare Belege werden kenntlich gemacht.
Eine Arbeitsliste für Feedback
Die Führungskraft bestätigt oder korrigiert die Bewertung und wählt konkrete Themen für Rückmeldung und Training aus.
VOM AUSLÖSER BIS ZUR ÜBERGABE
So greift ein Schritt in den nächsten.
- 01
Kriterien und Material auswählen
Die Teamleitung gibt Gesprächsbeispiele und drei fachliche Kriterien für den Test frei.
- 02
Gesprächsstellen zuordnen
Die Auswertung ordnet relevante Aussagen den Kriterien zu und legt nachvollziehbare Befunde vor.
- 03
Menschlich gegenprüfen
Die Teamleitung vergleicht Aussage und Beleg, bestätigt den Befund oder dokumentiert eine Korrektur.
- 04
Rückmeldung vorbereiten
Aus bestätigten Punkten entsteht eine kurze Liste konkreter Verbesserungen. Die Leitung bewertet zugleich, ob die Auswertung ihre Arbeit sinnvoll unterstützt.
- Einen AnsprechpartnerEine Person in Ihrem Team, die den Ablauf kennt.
- Zugang zu BeispielenDokumente, Aufnahmen oder Testzugänge, je nach Aufgabe.
- Von der GeschäftsführungEin Gespräch zum Start und die Entscheidung nach dem Pilot.
DER ERSTE EINSATZ
Ein klar begrenzter Pilot.
Ein Team, eine freigegebene Gesprächsauswahl und drei vereinbarte Kriterien. Der Test unterstützt fachliche Rückmeldungen; er trifft keine automatischen Personalentscheidungen.
Das benötigen wir zum Start
- Freigegebene Aufnahmen mit vereinbartem Zugriff und festgelegter Aufbewahrung.
- Drei verständliche Kriterien mit Beispielen für eindeutige und strittige Situationen.
- Eine fachliche Prüfperson und ein abgestimmter Umgang mit Ergebnissen gegenüber dem Team.
DIE PRÜFPUNKTE
Prüfaufwand der Führungskraft
Wir messen die Zeit für Auffinden, Anhören und fachliche Prüfung eines relevanten Gesprächspunkts.
Übereinstimmung je Kriterium
Systembefunde werden mit der manuellen Kontrollbewertung verglichen; Abweichungen werden begründet.
Nutzbare Rückmeldungen
Die Leitung kennzeichnet übernommene, korrigierte und unbelegte Befunde und deren Bedeutung für das Gesprächsfeedback.
FAQ
Was Sie vor dem Start wissen möchten.
Reicht ein allgemeiner Gesprächsscore?
Für brauchbares Feedback braucht die Führungskraft den konkreten Punkt und den Beleg. Deshalb arbeiten wir mit einzelnen Kriterien und zugehörigen Gesprächsstellen.
Was geschieht bei einer falschen Bewertung?
Die Prüfperson kann sie korrigieren und den Grund festhalten. Diese Abweichungen fließen in die Bewertung des Piloten ein und zeigen, wo Kriterien oder Auswertung angepasst werden müssen.
Müssen sofort alle Gespräche ausgewertet werden?
Nein. Wir beginnen mit einer freigegebenen Auswahl aus einem Team. Erst deren fachliche Prüfung zeigt, welcher weitere Umfang sinnvoll ist.
VERWANDTE AUFGABEN
Wo der nächste Schritt liegen könnte.
KI & Software
Aus dem Serviceanruf wird eine bearbeitbare Anfrage.
Wir richten einen Pilot für Ihre Vermietung oder Ihren Service ein: Die Telefon-KI erfasst Anliegen, Einsatzort und benötigte Angaben und übergibt sie strukturiert an Ihr Team. Gemeinsam prüfen wir einen definierten Ablauf vom Anruf bis zur übernommenen Anfrage.
Ablauf & Ergebnis ansehen ↗KI & Software
Aufträge führen. Entscheidungen festhalten. Abschlüsse prüfen.
Wir gestalten einen Auftragsablauf mit klaren Zuständigkeiten, Dokumenten und Freigaben. Dafür prüfen wir Ihre vorhandenen Systeme und bieten B2B-System als anpassbare Option für einen begrenzten Pilot an.
Ablauf & Ergebnis ansehen ↗DER NÄCHSTE SCHRITT
Was soll in Ihrem Betrieb besser laufen?
Beschreiben Sie einen Ablauf, der heute Zeit bindet. Wir besprechen, wo Automatisierung ansetzen kann und welche Informationen für einen belastbaren nächsten Schritt fehlen.
Beschreiben Sie Ihren heutigen Ablauf, die beteiligten Personen und das gewünschte Ergebnis.
HEINRICH SCHNEIDER / DDC
heinrich@ddc.companyLieber per E-Mail? Schreiben Sie uns direkt.