Talebi kaydedin
Arama nedenini, iletişim bilgilerini ve bir sonraki adım için gereken bilgileri toplayın.
TELEFON YAPAY ZEKÂSI & SERVİS İŞ AKIŞLARI
Bir aramayı net bir sonraki adıma dönüştürün.
Telefon yapay zekâsı tekrarlanan talepleri kaydeder, gerekli bilgileri sorar ve ekibinize bir devir hazırlar. İş akışını arayanlarınız ve iç süreçleriniz için geliştiririz.
Başlamak için somut tek bir süreç yeterlidir.
ÖRNEK / SERVİS TALEBİ
- 01 · Talep“Bir sistem arıza bildiriyor.”
- 02 · Ek sorularKonum, ekipman, arıza ayrıntıları, geri arama numarası
- 03 · DevirServis ekibi için yapılandırılmış talep
Açıklayıcı iş akışı; gerçek bağlantı projede belirlenir.
90 SANİYEDE TELEFON YAPAY ZEKÂSIBir arama.
Bir arama.
Net bir görev.
Bir müşteri arıyor ve ofiste kimse müsait değil: telefon yapay zekâsı talebi kaydeder, ayrıntıları sorar ve vakayı doğru kişiye devreder.
GÖRÜŞMEDEN EYLEME
Farkı devir yaratır.
Amaca uygun devredin
Basit vakaları kararlaştırılan kurallara göre işleyin. Belirsiz veya hassas talepleri bir kişiye aktarın.
Kendi sisteminizde devam edin
Kararlaştırılan bir kayıt veya görev sağlayın. CRM, destek talebi veya takvim bağlantılarını teknik değerlendirmeden sonra uygulayın.
PROJE DENEYİMİ
Telefonda: klinikler, emlak ofisleri, satış.
Sesli asistanla randevu alma
Bir klinik ağı için: arayanlar konumu tuşlarla seçer, asistan talebi kaydeder ve kliniğin randevu sisteminin arayüzü üzerinden işlem yapar.
Veriler hasta dosyasına otomatik olarak girilir
Bir yazılım robotu, bilgileri klinik bilgi sistemine kodunu değiştirmeden kullanıcı arayüzü üzerinden aktarır. 2025'te teslim edildi ve müşteri tarafından işletmeye alındı.
CRM'de not olarak aramalar
Berlinli bir emlak ofisi için ofis numaralarına gelen aramalar, transkript ve özetle birlikte Propstack CRM'e düşer. Kaydı müşteri tercih etti; arayanlar görüşmenin başında bilgilendirilir.
Projeyi görün ↗Satış için görüşme analizi
Bir iş makinesi kiralama şirketi için satış görüşmeleri yazıya dökülür ve kararlaştırılan kriterlere göre değerlendirilir: 7.601 görüşme, Nisan'dan Ağustos 2026'ya kadar. Bir bulgu: 1,5 dakikadan uzun görüşmelerde anlaşma oranı 66 %, daha kısa olanlarda 16 % oldu. Burada kayıt, kararlaştırılan görevin bir parçasıdır. Almanya'da bunu yalnızca bir işletme sözleşmesiyle (Betriebsvereinbarung) ve görüşme kalıpları düzeyinde kullanırız.
Pilot proje olarak görün ↗PROTOTİPTEN ARAMA AKIŞI · ÇEVRİLMİŞ
- Karşılama“Kliniğin sanal asistanıyla görüşüyorsunuz; bu görüşme kaydedilmektedir. Randevu almak ister misiniz?” Bu projede kayıt kararlaştırılmıştı; varsayılan olarak kayıt yapmayız.Başka talep → ekibe aktarım
- Hastayı tanımlamaHasta dosyası telefon numarasıyla aranır.Bulunamadı → ekibe aktarım
- Uzmanlık alanı“Hangi uzmanlık alanına başvurmak istiyorsunuz?” Genel tıp, çocuk hastalıkları, cerrahi, kadın hastalıkları, KBB, göz hastalıkları.Sevk gerekli → bilgilendirme ve aktarım
- Mevcut randevularDoğum yılını sorar ve bu uzmanlık alanındaki mevcut randevuları kontrol eder.Randevu var → değişiklik veya iptal ekip üzerinden
- Boş saatlerBir sonraki boş saati, en fazla üç alternatifi, ardından diğer konumları önerir.Boş yer yok → daha sonra aramayı veya çevrimiçi randevuyu önerme
- OnayTarih, saat, uzmanlık alanı, doktor ve adres özetlenir, ardından vedalaşılır.
Ekibimizin proje deneyimi; adı verilmeyen müşteriler anonimleştirilmiştir. Sağlık verileri için işletimi kurumun kendi sunucularında veya AB'de planlarız.
DENEMEK İÇİN DEMO
Eksiksiz gelen müvekkil talepleri.
Hukuk büroları için bir bot, talepleri web sitesi, Telegram veya WhatsApp üzerinden alır: hukuk alanı, konu, süreler, çıkar çatışması kontrolü için karşı taraf, önceden belgeler ve ilk danışma için randevu. Büro eksiksiz bir dosya talebi alır. Bot hukuki tavsiye vermez. Demo bir simülasyondur, hiçbir veri gönderilmez.
PROJE KONSEPTLERİ
Bununla ele alabileceğiniz iş akışları.
İş akışı, teslim edilen sonuç ve pilot proje kapsamıyla örnekler. Bunlar ilk pilot proje için konseptlerdir, tamamlanmış müşteri projeleri değildir.
Yapay zekâ & yazılım
Bir servis aramasını ekibinizin üzerinde çalışabileceği bir talebe dönüştürün.
Kiralama veya servis işletmeniz için bir pilot proje kurarız: telefon yapay zekâsı talebi, konumu ve gerekli ayrıntıları kaydeder, ardından bunları ekibinize yapılandırılmış biçimde devreder. Birlikte, aramadan kabul edilmiş bir talebe kadar tanımlı tek bir iş akışını test ederiz.
İş akışını & çıktıları görün ↗Yapay zekâ & yazılım
Görüşme kalitesini değerlendirin. Somut ve faydalı geri bildirim verin.
Kararlaştırılan görüşme kriterlerini ilgili görüşme kesitleriyle ilişkilendiren bir değerlendirme geliştiririz. Sınırlı bir pilot projede ekip lideriniz bulguları kontrol eder ve geri bildirim ile eğitim için izlenebilir bir temel elde eder.
İş akışını & çıktıları görün ↗FAQ
Başlamadan önce.
Telefon yapay zekâsını deneyebilir miyim?
Önce somut bir arama senaryosunu konuşuruz. Pilot proje için kayıt ve devri değerlendirmek üzere örnek görüşmeler ve bir test akışı belirleriz.
Zor sorularda ne olur?
Bilinmeyen, hassas veya yetki dışı konular için devir veya geri arama adımları belirleriz. Bu sınırlar görüşme tasarımının bir parçasıdır.
Telefon ekibimizin yerini mi alır?
Tekrarlanan iş akışlarına odaklanırız. Hangi görevleri yapay zekânın üstleneceğini ve ekibin ne zaman devreye gireceğini sizinle birlikte kararlaştırırız.
Hangi veriler işlenir?
Pilot projeden önce sağlayıcıları, veri akışlarını, erişimi ve silmeyi belirleriz. Varsayılan olarak kayıt yapılmaz: yalnızca talebin yapılandırılmış bir notu oluşturulur. Ses kaydı ve transkriptler yalnızca sizin talebiniz üzerine yapılır; bu durumda arayanlar görüşmenin başında bilgilendirilir.
Yapay zekâ, kayıt olmadan görüşmeyi nasıl anlar?
Görüşme sırasında konuşma tanıma, söylenenleri sürekli olarak metne dönüştürür ve yapay zekâ bu metinle çalışır. Ses dosyası saklamayız. Harici konuşma hizmetlerini, sağlayıcının sunduğu durumlarda saklamama ayarlarıyla kullanırız; bir sağlayıcı verileri belirli bir süre saklıyorsa, sağlayıcı ve süre AVV'de listelenir. Hukuk büroları, muayenehaneler ve meslek sırrı yükümlülüğü olan diğer kişiler için konuşma tanıma sizin sunucunuzda veya Almanya'daki bir sunucuda çalışabilir. Bu durumda konuşma sesi o sunucudan çıkmaz; dil modeline yalnızca tanınan metin gider.
Bunu n8n veya Make ile kendimiz kuramaz mıyız?
Basit iş akışlarını evet, kurabilirsiniz ve bazen bu daha iyi bir seçimdir. Değişen formatlar, gerçek zamanlı telefon görüşmeleri veya arayüzü olmayan sistemler söz konusu olduğunda iş zorlaşır; o zaman kurulumu, vakalarınız üzerindeki testleri ve işletimi biz üstleniriz. İsterseniz n8n'de kurarız; böylece iş akışının bakımını daha sonra kendiniz yapabilirsiniz.
SONRAKİ ADIM
İşletmenizde neyin daha iyi çalışması gerekiyor?
Ekibinizin zamanını alan bir süreçten bahsedin. Otomasyonun nerede yardımcı olabileceğini ve bir sonraki adımı belirlemek için nelere ihtiyaç olduğunu konuşuruz.
Faydalı bilgiler: mevcut iş akışı, sıklığı ve ihtiyacınız olan sonuç.
Sizin payınız: iş akışını bilen bir kişi, örneklere erişim, bir başlangıç görüşmesi ve pilot projeden sonraki karar. Entegrasyonu, kurulumu ve tedarikçilerle koordinasyonu biz üstleniriz. Neleri üstleniyoruz ↗
HEINRICH SCHNEIDER / DDC
heinrich@ddc.companyE-postayı mı tercih edersiniz? Bize doğrudan yazın.
Sözleşme tarafı: M2D GmbH, Am Turm 11, 53721 Siegburg · ilk görüşme ücretsiz · Fiyatlar · Güvenlik & veri koruma