Принять обращение
Собрать причину звонка, контактные данные и сведения, нужные для следующего шага.
ТЕЛЕФОННЫЙ ИИ И СЕРВИСНЫЕ ПРОЦЕССЫ
Превратите звонок в понятный следующий шаг.
Телефонный ИИ принимает повторяющиеся обращения, запрашивает нужные данные и готовит передачу вашей команде. Мы разрабатываем процесс под ваших звонящих и ваши внутренние процессы.
Для начала достаточно одного конкретного процесса.
ПРИМЕР / СЕРВИСНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
- 01 · Обращение«Установка сообщает о неисправности.»
- 02 · УточнениеПлощадка, оборудование, описание неисправности, номер для обратного звонка
- 03 · ПередачаСтруктурированное обращение для сервисной команды
Иллюстративный процесс; фактическое подключение определяется в проекте.
ТЕЛЕФОННЫЙ ИИ ЗА 90 СЕКУНДОдин звонок.
Один звонок.
Одна понятная задача.
Звонит клиент, а в офисе все заняты: телефонный ИИ принимает обращение, уточняет детали и передаёт случай нужному человеку.
ОТ РАЗГОВОРА К ДЕЙСТВИЮ
Всё решает передача.
Передать по назначению
Простые случаи обрабатывать по согласованным правилам. Неясные или деликатные обращения передавать человеку.
Продолжить в вашей системе
Предоставить согласованную запись или задачу. Подключение к CRM, системе заявок или календарю — после технической оценки.
ОПЫТ ПРОЕКТОВ
По телефону: клиники, агентства недвижимости, продажи.
Запись на приём через голосового ассистента
Для сети клиник: звонящий выбирает филиал с клавиатуры, ассистент принимает обращение и работает через интерфейс системы записи клиники.
Данные автоматически вносятся в карту пациента
Программный робот переносит информацию в информационную систему клиники через её пользовательский интерфейс, не меняя её код. Передан в 2025 году и введён в эксплуатацию заказчиком.
Звонки как заметки в CRM
Для берлинского агентства недвижимости звонки на номера офиса попадают в CRM Propstack с расшифровкой и кратким содержанием. Заказчик выбрал запись; звонящих предупреждают в начале звонка.
Смотреть проект ↗Анализ разговоров для продаж
Для компании по аренде строительной техники звонки отдела продаж расшифровываются и оцениваются по согласованным критериям: 7 601 звонок с апреля по август 2026 года. Один из выводов: звонки длиннее 1,5 минуты завершались договорённостью в 66 % случаев, более короткие — в 16 %. Здесь запись входит в согласованное задание. В Германии мы используем это только при наличии соглашения с производственным советом (Betriebsvereinbarung) и на уровне моделей разговора.
Посмотреть как пилот ↗СЦЕНАРИЙ ЗВОНКА ИЗ ПРОТОТИПА · ПЕРЕВОД
- Приветствие«Вы говорите с виртуальным ассистентом клиники; звонок записывается. Хотите записаться на приём?» В этом проекте запись была согласована; по умолчанию мы не записываем.Другое обращение → перевод на команду
- Идентификация пациентаКарта пациента ищется по номеру телефона.Не найдена → перевод на команду
- Специализация«К специалисту какого профиля вы хотите записаться?» Общая медицина, педиатрия, хирургия, гинекология, ЛОР, офтальмология.Нужно направление → сообщение и перевод
- Имеющиеся записиСпросить год рождения и проверить имеющиеся записи по этой специализации.Запись есть → перенос или отмена через команду
- Свободные окнаПредложить ближайшее свободное окно, до трёх альтернатив, затем другие филиалы.Свободного нет → предложить перезвонить позже или записаться онлайн
- ПодтверждениеДата, время, специализация, врач и адрес повторяются, затем прощание.
Проектный опыт нашей команды; неназванные заказчики обезличены. Для медицинских данных планируем работу на собственных серверах учреждения или в ЕС.
ДЕМО: ПОПРОБУЙТЕ САМИ
Заявки клиентов приходят целиком.
Бот для юридических фирм принимает обращения через сайт, Telegram или WhatsApp: область права, суть дела, сроки, противная сторона для проверки конфликта интересов, документы заранее и запись на первичную консультацию. Фирма получает готовую заявку на ведение дела. Юридических консультаций бот не даёт. Демо работает в режиме симуляции, данные никуда не отправляются.
КОНЦЕПЦИИ ПРОЕКТОВ
Процессы, которые можно этим решить.
Примеры с процессом, результатом и объёмом пилота. Это концепции для первого пилота, а не завершённые клиентские проекты.
ИИ и ПО
Превратите сервисный звонок в заявку, с которой ваша команда может работать.
Мы организуем пилот для вашей компании по аренде или сервису: телефонный ИИ принимает заявку, площадку и нужные данные и передаёт их вашей команде в структурированном виде. Вместе мы тестируем один определённый процесс — от звонка до принятой заявки.
Смотреть процесс и результаты ↗ИИ и ПО
Проверять качество звонков. Давать конкретную и полезную обратную связь.
Мы разрабатываем анализ, который связывает согласованные критерии звонка с соответствующими фрагментами разговоров. В ограниченном пилоте руководитель вашей команды проверяет выводы и получает прослеживаемую основу для обратной связи и обучения.
Смотреть процесс и результаты ↗FAQ
Прежде чем начать.
Можно ли попробовать телефонный ИИ?
Сначала мы обсуждаем конкретный сценарий звонка. Для пилота определяем примеры разговоров и тестовый сценарий, чтобы оценить приём и передачу.
Что происходит со сложными вопросами?
Для незнакомых, деликатных или неразрешённых тем мы определяем шаги передачи или обратного звонка. Эти ограничения — часть проектирования разговора.
Заменит ли это нашу телефонную команду?
Мы концентрируемся на повторяющихся процессах. Вместе с вами согласуем, какие задачи берёт на себя ИИ и когда подключается команда.
Какие данные обрабатываются?
До пилота определяем поставщиков, потоки данных, доступ и удаление. По умолчанию без записи: создаётся только структурированная заметка об обращении. Запись и расшифровки — только по вашему запросу; тогда звонящих предупреждают в начале звонка.
Как ИИ понимает звонок без записи?
Во время звонка распознавание речи непрерывно превращает сказанное в текст, и ИИ работает с этим текстом. Аудиофайл мы не сохраняем. Внешние речевые сервисы используем с настройками без хранения, если поставщик их предлагает; если поставщик хранит данные какое-то время, поставщик и срок указаны в договоре об обработке данных (AVV). Для юридических бюро, медицинских практик и других носителей профессиональной тайны распознавание речи может работать на вашем сервере или на сервере в Германии. Тогда звук не покидает этот сервер; в языковую модель уходит только распознанный текст.
Разве нельзя собрать это самим в n8n или Make?
Простые процессы — да, и иногда это лучший вариант. Сложности начинаются с меняющимися форматами, телефонными звонками в реальном времени или системами без интерфейса; тогда мы берём на себя разработку, тесты на ваших случаях и эксплуатацию. По запросу строим в n8n, чтобы позже вы могли поддерживать процесс сами.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Что в вашей компании должно работать лучше?
Расскажите о процессе, который отнимает время вашей команды. Мы обсудим, где может помочь автоматизация и что нужно, чтобы определить следующий шаг.
Полезно указать: текущий процесс, частоту и нужный результат.
С вашей стороны: один человек, знающий процесс, доступ к примерам, стартовая встреча и решение после пилота. Интеграцию, настройку и координацию с поставщиками берём на себя. Что мы берём на себя ↗
HEINRICH SCHNEIDER / DDC
heinrich@ddc.companyУдобнее по почте? Напишите нам напрямую.
Сторона договора: M2D GmbH, Am Turm 11, 53721 Siegburg · первичная беседа бесплатно · Цены · Безопасность и защита данных