Przyjęcie zapytania
Zebranie powodu połączenia, danych kontaktowych i informacji potrzebnych do następnego kroku.
TELEFONICZNA AI I PROCESY SERWISOWE
Zamieniamy rozmowę w jasny następny krok.
Telefoniczna AI przyjmuje powtarzające się zapytania, pyta o wymagane informacje i przygotowuje przekazanie do Państwa zespołu. Opracowujemy przebieg pracy dla Państwa rozmówców i Państwa procesów wewnętrznych.
Na początek wystarczy jeden konkretny proces.
PRZYKŁAD / ZGŁOSZENIE SERWISOWE
- 01 · Zgłoszenie„Instalacja zgłasza usterkę.”
- 02 · Pytania uzupełniająceLokalizacja, urządzenie, opis usterki, numer do oddzwonienia
- 03 · PrzekazanieUporządkowane zgłoszenie dla zespołu serwisowego
Przebieg poglądowy; faktyczne połączenie określamy w projekcie.
TELEFONICZNA AI W 90 SEKUNDJedno połączenie.
Jedno połączenie.
Jedno jasne zadanie.
Klient dzwoni, a w biurze nikt nie jest wolny: telefoniczna AI przyjmuje zgłoszenie, dopytuje o szczegóły i przekazuje sprawę właściwej osobie.
OD ROZMOWY DO DZIAŁANIA
Różnicę robi przekazanie.
Celowe przekazanie
Proste sprawy obsługiwane według uzgodnionych reguł. Niejasne lub wrażliwe zapytania przekazywane człowiekowi.
Dalej w Państwa systemie
Uzgodniona notatka lub zadanie. Połączenia z CRM, systemem zgłoszeń lub kalendarzem wdrażamy po ocenie technicznej.
DOŚWIADCZENIE PROJEKTOWE
Przy telefonie: kliniki, agencje nieruchomości, sprzedaż.
Rezerwacja wizyt przez asystenta głosowego
Dla sieci klinik: dzwoniący wybierają placówkę klawiaturą telefonu, asystent przyjmuje zgłoszenie i pracuje przez interfejs systemu rezerwacji kliniki.
Dane automatycznie wprowadzane do karty pacjenta
Robot programowy przenosi informacje do systemu informacyjnego kliniki przez jego interfejs użytkownika, bez zmiany kodu. Przekazany w 2025 roku i uruchomiony przez klienta.
Połączenia jako notatki w CRM
W berlińskiej agencji nieruchomości połączenia na numery biura trafiają do CRM Propstack z transkrypcją i podsumowaniem. Klient zdecydował się na nagrywanie; dzwoniący są o tym informowani na początku rozmowy.
Zobacz projekt ↗Analiza rozmów w sprzedaży
W firmie wynajmującej sprzęt budowlany rozmowy handlowe są transkrybowane i oceniane według uzgodnionych kryteriów: 7 601 rozmów od kwietnia do sierpnia 2026. Jeden z wniosków: rozmowy dłuższe niż 1,5 minuty kończyły się ustaleniem w 66 % przypadków, krótsze w 16 %. Nagrywanie jest tu częścią uzgodnionego zlecenia. W Niemczech stosujemy to tylko na podstawie porozumienia zakładowego i na poziomie wzorców rozmów.
Zobacz jako pilotaż ↗SCENARIUSZ ROZMOWY Z PROTOTYPU · PRZETŁUMACZONY
- Powitanie„Tu wirtualny asystent kliniki; rozmowa jest nagrywana. Czy chcą Państwo umówić wizytę?” Nagrywanie uzgodniono w tym projekcie; domyślnie nie nagrywamy.Inna sprawa → przekazanie do zespołu
- Identyfikacja pacjentaKartę pacjenta wyszukuje się po numerze telefonu.Nie znaleziono → przekazanie do zespołu
- Specjalizacja„Do jakiego specjalisty chcą się Państwo zapisać?” Medycyna ogólna, pediatria, chirurgia, ginekologia, laryngologia, okulistyka.Wymagane skierowanie → informacja i przekazanie
- Istniejące wizytyZapytać o rok urodzenia i sprawdzić istniejące wizyty w tej specjalizacji.Wizyta istnieje → zmiana lub odwołanie przez zespół
- Wolne terminyZaproponować najbliższy wolny termin, do trzech alternatyw, potem inne placówki.Brak wolnych terminów → propozycja późniejszego telefonu lub rezerwacji online
- PotwierdzeniePodsumowanie daty, godziny, specjalizacji, lekarza i adresu, następnie pożegnanie.
Doświadczenie projektowe naszego zespołu; klienci, których nie wymieniamy z nazwy, są zanonimizowani. Dla danych o zdrowiu planujemy działanie na własnych serwerach placówki lub w UE.
DEMO DO WYPRÓBOWANIA
Zapytania klientów, które docierają kompletne.
Bot dla kancelarii przyjmuje zapytania przez stronę internetową, Telegram lub WhatsApp: dziedzina prawa, sprawa, terminy, strona przeciwna do sprawdzenia konfliktu interesów, dokumenty z wyprzedzeniem i termin wstępnej konsultacji. Kancelaria otrzymuje gotowe zapytanie o prowadzenie sprawy. Bot nie udziela porad prawnych. Demo jest symulacją, żadne dane nie są wysyłane.
KONCEPCJE PROJEKTÓW
Procesy, które można w ten sposób usprawnić.
Przykłady z procesem, rezultatem i zakresem pilotażu. To koncepcje pierwszego pilotażu, a nie zrealizowane projekty dla klientów.
AI i oprogramowanie
Rozmowa serwisowa zamieniona w zgłoszenie, którym Państwa zespół może się zająć.
Przygotowujemy pilotaż dla Państwa działu wynajmu lub serwisu: telefoniczna AI przyjmuje zgłoszenie, lokalizację i wymagane informacje, a następnie przekazuje je Państwa zespołowi w uporządkowanej formie. Wspólnie testujemy jeden określony proces — od rozmowy do przyjętego zgłoszenia.
Zobacz proces i rezultaty ↗AI i oprogramowanie
Ocena jakości rozmów. Konkretna, przydatna informacja zwrotna.
Opracowujemy ocenę, która łączy uzgodnione kryteria rozmów z odpowiednimi fragmentami rozmów. W ograniczonym pilotażu kierownik zespołu sprawdza wyniki i otrzymuje możliwą do prześledzenia podstawę do informacji zwrotnej i szkoleń.
Zobacz proces i rezultaty ↗FAQ
Zanim zaczniemy.
Czy mogę wypróbować telefoniczną AI?
Najpierw omawiamy konkretny scenariusz rozmowy. Na potrzeby pilotażu określamy przykładowe rozmowy i przebieg testu, aby ocenić przyjmowanie i przekazywanie zgłoszeń.
Co dzieje się przy trudnych pytaniach?
Dla nieznanych, wrażliwych lub niedozwolonych tematów określamy kroki przekazania lub oddzwonienia. Te granice są częścią projektowania rozmowy.
Czy zastępuje to nasz zespół telefoniczny?
Skupiamy się na powtarzalnych procesach. Uzgadniamy z Państwem, które zadania przejmuje AI i kiedy włącza się zespół.
Jakie dane są przetwarzane?
Przed pilotażem ustalamy dostawców, przepływy danych, dostęp i usuwanie. Domyślnie bez nagrywania: powstaje tylko uporządkowana notatka ze zgłoszenia. Nagrania i transkrypcje wyłącznie na Państwa życzenie; dzwoniący są wtedy informowani na początku rozmowy.
Jak AI rozumie rozmowę bez nagrywania?
W trakcie rozmowy rozpoznawanie mowy na bieżąco zamienia wypowiedzi na tekst, a AI pracuje na tym tekście. Nie zapisujemy pliku audio. Korzystamy z zewnętrznych usług rozpoznawania mowy z ustawieniami bez przechowywania danych, jeśli dostawca je oferuje; jeśli dostawca przechowuje dane przez pewien czas, dostawca i ten okres są wymienione w umowie powierzenia przetwarzania (AVV). Dla kancelarii, praktyk lekarskich i innych podmiotów objętych tajemnicą zawodową rozpoznawanie mowy może działać na Państwa serwerze lub na serwerze w Niemczech. Dźwięk mowy nie opuszcza wtedy tego serwera; do modelu językowego trafia tylko rozpoznany tekst.
Czy nie moglibyśmy zbudować tego sami w n8n lub Make?
Proste procesy tak, i czasem jest to lepszy wybór. Wymagające stają się zmienne formaty, rozmowy telefoniczne w czasie rzeczywistym lub systemy bez interfejsu; wtedy przejmujemy budowę, testy na Państwa przypadkach i eksploatację. Na życzenie budujemy w n8n, aby mogli Państwo później samodzielnie utrzymywać proces.
NASTĘPNY KROK
Co powinno działać lepiej w Państwa firmie?
Prosimy opisać proces, który zajmuje czas Państwa zespołu. Omawiamy, gdzie automatyzacja mogłaby pomóc i czego potrzeba, aby określić następny krok.
Przydatne informacje: obecny przebieg pracy, częstotliwość i oczekiwany rezultat.
Państwa nakład pracy: jedna osoba, która zna proces, dostęp do przykładów, rozmowa startowa i decyzja po pilotażu. Integrację, konfigurację i koordynację z dostawcami bierzemy na siebie. Co bierzemy na siebie ↗
HEINRICH SCHNEIDER / DDC
heinrich@ddc.companyWolą Państwo e-mail? Prosimy napisać do nas bezpośrednio.
Strona umowy: M2D GmbH, Am Turm 11, 53721 Siegburg · rozmowa wstępna bezpłatna · Cennik · Bezpieczeństwo i ochrona danych